Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Эхо Москвы, 16 апреля 2014 г.

Фактор риска. Страхование путешествующих

894 просмотра

Гости: Лариса Антонова заместитель начальника управления страхования путешествующих ОСАО «Ингосстрах»; Ведущие: Алексей Дыховичный журналист «Эха Москвы»

А.ДЫХОВИЧНЫЙ –11 часов 14 минут в столице. Добрый день! Вы слушаете радиостанцию «Эхо Москвы». У микрофона Алексей Дыховичный, Лариса Антонова - заместитель начальника управления страхования путешествующих компании «Ингосстрах» у нас в гостях. Лариса, здравствуйте!

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Страхование путешествующих – об этом мы говорим. Работает sms, телефон для sms в эфир: +7 (985) 970 45 45. Хотелось бы начать с Украины, там есть российские туристы, наверняка среди них есть те, кто застрахован в компании «Ингосстрах», соответственно, на сегодняшний день вся та система, которая была выстроена компанией «Ингосстрах» - ассистансные компании это называется, да? – вот это все сохранилось, это все присутствует?

Л.АНТОНОВА – Да, на сегодняшний день все сохранено, все ассистансные компании работают, оказывают помощь. Мало того, что наша компания, уполномоченная компания украинская ассистанс, которая оказывает помощь нашим застрахованным на Украине. Я не знаю статистику, сколько в последнее время обращалось по страховым случаям, но даже, если кто-то обращался, помощь им была оказана.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Многие пишут, люди опасаются – тоже такая, связанная с Украиной тема, - что проблемы с визами могут возникнуть в связи с введением санкций – вот об этом пишут люди. И опровергают – говорят, что все в порядке, с визами все хорошо. Есть такой вид страхования, как страхование от невыезда, правильно?

Л.АНТОНОВА – Да.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – И этот вид страхования заключает как раз невыдачу визы. Соответственно, у меня вопросы. Во-первых, изменилось ли количество запросов на страхование от невыезда?

Л.АНТОНОВА – Сейчас все хотят обезопасить себя. Такой санкции пока для наших российских граждан нет, и визы выдаются в полном объеме, но так как идут разговоры, поэтому стали чаще обращаться по этому виду страхования. Либо наши клиенты приходят к нам в офис, и сейчас как бы увеличился этот поток, либо покупают это через туристические агентства, как это было всегда. Чтобы застраховаться у нас, например, в офисе, нужно принести соответствующие документы. Если, например, были забронированы билеты, или была забронирована гостиница, мы должны документы посмотреть, должны посмотреть оплату, и человек застрахован. Если он не получает визу, это страховой случай, и он получит возмещение.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Полностью компенсацию?

Л.АНТОНОВА – Вы знаете, смотря какой вид страхования. У нас есть разные условия: с франшизой и без франшизой. Если он выбирает условия с франшизой, то он не получает эту франшизу, неоплачиваемую часть, если убыток произошел. Если он без франшизы страхуется, то, естественно, он получает все полностью.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А можно в цифрах?

Л.АНТОНОВА – Ну, тысячу, предположим, евро стоит вся поездка.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 50 тысяч рублей он уже заплатил.

Л.АНТОНОВА – Тысячу евро давайте – так будет проще, потому что мы страхуем все-таки в условных единицах. Стоимость у нас есть либо 6% - это 60 евро. Тогда он не получает франшизу. А франшиза – это 15% от страховой суммы, то есть, 150 евро он не получит.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Соответственно, если ему отказали в получении визы.

Л.АНТОНОВА – Если ему отказали в получении визы. То есть, ему отказали в получении визы, то есть, он получает реально понесенные расходы. Мы посмотрим, какие у него произошли реально понесенные расходы. Может быть, он за билет получил деньги обратно. Ведь билеты можно сдать. Можно, например, отказаться от гостиницы и иметь только штраф за гостиницу, а не полностью у тебя снимают стоимость гостиницы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я прошу прошений, реально он, может быть, отдал две тысячи, но убыток его составил тысячу. И тогда, если он купил с франшизой, то есть, за 6%, то ему возвращают 850.

Л.АНТОНОВА – Да, естественно. А если без франшизы, стоимость тогда 8% - это 80 евро. И человек получает полностью понесенные все реально расходы. То есть, все, что он потерял, страховая компания в полном объеме выплатит. Ну, и минус полис – стоимость полиса, конечно, мы не возвращаем. Все, что он может потерять – 80 евро.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я не знаю… с ходу без франшизы, вообще…. Если уж страховаться, по-моему, даже с франшизой получается выгоднее.

Л.АНТОНОВА – Без франшизы?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Да, мне так кажется.

Л.АНТОНОВА – Конечно, конечно. Мы это объясняем, потому что люди приходят в офис. Причем этот вид страхования можно купить только в офисе. Если сейчас у нас есть онлайн-сервис в «Ингосстрахе», то пока мы не можем продавать этот вид страхования по причине, что мы должны проверять документы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Сейчас мы проверим, правду ли говорят те, кто утверждает, что нет проблем с визами, что их продолжают выдавать так же, как выдавали. А возросло ли количество страховых случаев в связи с как раз неполучением визы.

Л.АНТОНОВА – На сегодняшний момент – нет. Отказывают по тем же причинам, например, если человек не доказал, что он вернется обратно в страну своего постоянного проживания, если он, например, не представил какие-то справки – ну, что-то не нравится посольству, и они отказывают.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть количество отказов как было…

Л.АНТОНОВА – Как было, так и остается.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ну, тарифная политика именно в этом виде страхования у вас….

Л.АНТОНОВА – Вы знаете, мы только недавно начали для «физиков» продавать этот вид страхования. В турфирмах можно приобрести этот полис дешевле, а для «физика» с улицы кто к нам приходит, то стоимость такая, с 11 года, с конца 11-го года.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вчера появились сообщения о том, что количество желающих…. Вы знаете что? Я сейчас на эту тему задам вопрос нашим слушателям. Речь, вообще, идет о Крыме. Вчера появилась информация, что количество людей, желающих поехать в Крым, резко возросло. Еще даже лоукостеры не заработали, а уже даже по сегодняшним ценам покупают билеты. Я хочу спросить наших слушателей для начала: Скажите, пожалуйста, а хотите ли вы этим летом поехать в Крым отдыхать, разумеется. Если да – вы хотите, тогда +7 495 660 06 64. Если нет, не хотите – +7 495 660 06 65.

Голосование идет, а я бы хотел эту историю с точки зрения страхования рассмотреть. Если это правда – а нам сейчас наши слушатели подтвердят или опровергнут – что этим летом очень много россиян, значительно больше, чем в прошлый и позапрошлый годы отправятся в Крым, то, во-первых, за счет чего? Потому что, если где-то прибыло, то где-то, возможно, убыло. То за счет чего это все пойдет.

Л.АНТОНОВА – Я думаю, люди хотят Крым поддержать.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Это мотивация, а за счет чего? Собирались в одно место- поехали в другое. Или, вообще, никуда не собирались, а тут бац! – Крым – поехали в Крым.

Л.АНТОНОВА – Мне сложно сказать. Пока у нас нет никакой статистики, но я знаю даже по выставке, на которой мы работали, очень много крымских компаний туристических к нам подходили – хотят страховать людей. То есть, они надеются, что поток в этом году увеличится.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Страховать от чего?

Л.АНТОНОВА – У нас те же виды страхования для граждан российских, выезжающих по территории России: это страхование экстренных медицинских расходов на территории России, это страхование от несчастных случаев, это страхование багажа. Единственное, у нас нет вида страхования, как он не выезда.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Почему?

Л.АНТОНОВА – По причине того, что не было, во-первых, спроса…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Извините, одну секундочку, сейчас люди не поймут немножко. Во-первых, я сейчас напомню вопрос. Отлично идет голосование – меня это очень радует. Я еще напомню вопрос: Скажите, пожалуйста, а хотите ли вы этим летом поехать в Крым отдыхать, разумеется. Если да – вы хотите, тогда +7 495 660 06 64. Если нет, не хотите – +7 495 660 06 65.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Извините, я вас перебил. Почему – потому что мы до этого говорили о страховании от невыезда, как о страховании – оно у нас так получилось – только в случае неполучения визы. На самом деле это же шире.

Л.АНТОНОВА – Конечно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Тогда расскажите, в чем дело?

Л.АНТОНОВА – Там много есть случаев, по которым мы выплачиваем возмещение. Во-первых, это болезнь самого застрахованного, Близких родственников: супруга, супруги – госпитализация здесь в основном играет роль.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Нет, на секундочку – что значит «в основном»?

Л.АНТОНОВА – Только, если человек госпитализирован.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть, просто насморк, с температурой и справка от врача – это не работает.

Л.АНТОНОВА – Нет, это не работает – только госпитализация. Это, скажем, вызов суд человека, и он не может выехать – это тоже страховой случай. Скажем, пожар или залив, или третьи лица что-то украли у вас, машину угнали, и человек не может выехать в поездку – тоже является страховым случаем.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть там много всего. Вот такой вид страхование во внутреннем туризме, вообще, существует?

Л.АНТОНОВА – В принципе, насколько я знаю, у одного-двух страховщиков этот вид страхования есть, но спроса не было и мы этим видом страхования не занимались. Сейчас будет спрос – мы сделаем лицензию и будем страховать. Я знаю, что ко мне одна компания обращалась, но, когда мы узнали, что там всего 200 человек хотят выехать по России, застраховаться от невыезда, то это неинтересно для страховщиков – этот вид страхования вводить.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Я остановлю голосование. Во-первых, спасибо большое всем тем, кто позвонил. Как вы думаете… Да нет, не буду я вас мучить, расскажу…

Л.АНТОНОВА – И так известно уже, что все хотят.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Да нет, нет. Да, хотят ¬ если говорить о тех слушателях, которые приняли участие в голосовании – 34,1%. 65,8% - не хотят.

Л.АНТОНОВА – Я думаю, что там еще недостаточный сервис. Почему – потому что, если мы видим из СМИ, что там много гостиниц нужно ремонтировать… поэтому, наверное, из-за этого еще люди боятся ехать.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ну, примем такое объяснение, хотя, возможно, здесь объяснение лежит в плоскости политики. Я имею в виду нашу специфическую аудиторию – может быть, так. Но я приму ваше объяснение, оно мне даже как-то больше нравится. Таким образом, вы еще сказал о том, что страхование путешествующих – это не только от невыезда, это еще и несчастный случай, это еще и…

Л.АНТОНОВА – Медицинские расходы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Зачем? Вот если я в Европу еду, понятно, что там мой полис обязательного медицинского страхования – зеленая штучечка – она там не действует – то совершенно очевидно. И в Европу меня по большому счету не выпустят без нормальной медицинской страховки - просто визу не дадут. А вот в Крым, во-первых, выпустят, а во-вторых, у меня есть полис. Зачем мне еще какие-то дополнительные…? Это теперь, Россия, извините.

Л.АНТОНОВА – Понятно, но смотрите, любая поликлиника…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Извините ради бога, Анатолий грубо он сформулировал: «На кой… фиг мне дополнительное медицинское страхование на территории России, если у меня полис ОМС» - у Анатолия еще полис ОМС.

Л.АНТОНОВА – ОМС. Правильно – полис ОМС действует по всей территории Российской Федерации. Так как у нас Крым – новый субъект Российской Федерации, там тоже это распространяется. Но в наше страхование включена репатриация, включены транспортные расходы. Если что-то с вами случится, если вы попали в больницу, если вам нужно будет уехать уже, когда ваш билет пропал – кто этим будет заниматься? То есть, вы понесете дополнительные расходы. Поэтому этот вид страхования – он недорогой. И там страховые суммы не очень большие.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Но на репатриацию как-то не очень хочется… не то, что рассчитывать, а, вообще, думать о ней. Репатриация – это ж только, когда труп, нет?

Л.АНТОНОВА – Нет. Что вы? Это посмертная репатриация – когда нужно вывести труп. А репатриация - это, в принципе, возвращение до постоянного места жительства. Здесь даже можно называть это как эвакуация.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Так, если я жив, то в чем проблема?

Л.АНТОНОВА – Предположим, в той больнице, в которую вы попали, нет возможности сделать вам экстренную операцию, а в Москве есть. Значит, мы вас из Крыма везем в Москву и там проведем операцию. Если вы полежали там в больнице и нет больше возможности за вас платить даже по ОМС, то мы перевезем в Москву и в той больнице сделаем плановую операцию.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Извините не сведущность, спасибо, что объяснили. Так, а если говорить о помощи обычной, без репатриации…

Л.АНТОНОВА – Обязаны оказывать помощь по полису ОМС.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – «Обязаны» - недостаточно, понимаете? Многие что, чего обязаны, но по факту не всегда…

Л.АНТОНОВА – Мы знаем такие случаи, когда поликлиники отказывают, например, в каких-то диагностических исследованиях: МРТ и так далее, которые платные. А если вы покупаете наш полис, и вам это требуется для того, чтобы установить диагноз вашего заболевания, вам это оплатит страховая компания.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Напомню, что Лариса Антонова - заместитель начальника управления страхования путешествующих компании «Ингосстрах» у нас в гостях. Мы говорим о страховании путешествующих. Прервемся на несколько минут на новости и рекламу и затем продолжим.

НОВОСТИ.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – 11 35 в Москве. Лариса Антонова - заместитель начальника управления страхования путешествующих компании «Ингосстрах» у нас в гостях. О страховании путешествующих мы говорим. Сейчас еще очень коротко - закончим тему внутренних поездок, внутреннего путешествия, страхования, соответственно. Мы говорили о карточке ОМС, о том, что по этой карточке по всей стране, в принципе, обязаны обслуживать. Я предположу, если позволите, что обязаны-тообязаны, но в жизни далеко не всегда так получается.

Л.АНТОНОВА – Конечно, я поэтому так и сказала, что…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Вы четко не сказали, вы очень мягко сказали.

Л.АНТОНОВА – Я не могу как бы рассуждать по этому поводу, если я не знаю. Но, наверное, есть случаи, когда людям отказывают. Например, если врач, скажем, терапевт обслуживает бесплатно, то за какие-то анализы человеку, возможно, придется заплатить. Человеку, который приехал во Владивосток, а живет он в Москве - наверняка.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Давайте теперь поговорим о путешествии за границу, и у нас на эту тему есть интересный репортаж.

ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ.

Восемнадцатилетний немецкий турист, попытавшийся прыгнуть в бассейн в отеле из окна своего номера, на втором этаже был доставлен в больницу в тяжелом состоянии. Этот случай произошел в Испании и стал следствием очередной попытки молодежи попрактиковаться в так называемом «балконинге», экстремальном увлечении, суть которого заключается в том, что смельчаки перемещаются из номера в номер по внешней стене здания или прыгают с балконов в бассейн. Немец, решивший, что ему по силам осуществить такой рискованный трюк, вышел на балкон отеля и прыгнул в направлении бассейна. К сожалению, траектория полета была рассчитана молодым экстремалом неверно, в результате чего он приземлился на пол внутреннего дворика отеля. С травмой черепа в тяжелом состоянии пострадавший был доставлен в больницу города Льорет-де-Мар (Жирона). До этого 20-летний турист из Великобритании скончался в Магалуфе, на Майорке так же прыгая с 9-го этажа в бассейн. Инцидент произошел в одном из отелей. «Балконинг» - увлечение молодых туристов, унесшее за несколько лет только в Испании десятки жизней. В ряде отелей страны туристов за подобное поведение стали штрафовать.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Это сообщает сайт espanarusa.com. Тут был немец, тут был турист из Великобритании. Среди российских туристов такое бывает, встречается?

Л.АНТОНОВА – Не знаю даже такого слова «Балконинг», но случаи у нас есть. Скажем, например, был случай, когда турист в состоянии алкогольного опьянения одетый прыгнул в пустой бассейн, получил травмы…

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Но это другая история – это он в пустой прыгнул…

Л.АНТОНОВА – А были случаи, когда люди падали с балконов тоже в состоянии алкогольного опьянения. Но чтобы кто-то прыгал с балкона в бассейн, я таких случаев не знаю. У нас не было таких случаев, но даже, если бы такой случай произошел, я считаю, что это не страховой случай. Даже не знаю, к какому разряду это отнести. Это экстремальные виды спорта? Это скалолазание или прыжки…. Даже непонятно – прыжки с балкона в бассейн.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Да, это не страховой случай. Слушайте, наши туристы не нравятся. Оказывается, сами…. Ну, наши пошуметь могут, ну, при таких обстоятельствах, о которых вы сказали, выпасть куда-то. А этим безобразием мы не занимаемся, получается.

Л.АНТОНОВА – Нет, у нас таких не было случаев, я первый раз услышала про это. Даже это название «балконинг» первый раз я слышу.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Европейцы – дикие совершенно.

Л.АНТОНОВА – Может быть.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Прыгают и промахиваются периодически. Тогда скажите, если говорить о несчастном случае, потому что во время отдыха человек чаще рискует. Вот купание в море – это тоже риск, риск утонуть. Что является страховым случаем, что не является – где эта грань?

Л.АНТОНОВА – Это, по какому виду страхования? По страхованию от несчастных случаев?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Да.

Л.АНТОНОВА – Например, если ы застрахованы от несчастного случая, любой вид травмы, скажем, при купании в море, будет являться страховым. Даже если вас укусит акула, то это страховой случай. Сейчас мы, к сожалению наверное, перестали страховать альпинистов. Почему – потому что у нас нет возможности оказания медицинской помощи в горах. А мы это делаем только тогда, когда человек либо спускается в поселок – и там, конечно, эта медицинская помощь возможна. А этот «балконинг» - я считаю, наверное, тоже, - что это перелезание по стене из одного балкона на другой, мне кажется, как к скалолазанию можно отнести и застраховать у нас просто нельзя.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Так в чем причина? В том, что это человек ведет неадекватно? Почему нельзя застраховать? Медицинская помощь в Испании – пожалуйста…

Л.АНТОНОВА – Медицинская помощь этому человеку будет оказана. Просто если этот случай будет признан не страховым, то этому человеку придется платить самостоятельно. А почему не страховым? Потому что он неадекватно себя вел, целенаправленно слишком сильно рисковал?

Л.АНТОНОВА – Ну, это раз. Во-вторых, я считаю, что это, наверное, все такие неадекватный совершает такие поступки. Не знаю. Я, например, считаю, что это случай не страховой.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ –Вы привели пример алкогольного опьянения, когда человек вывалился с балкона. Он не специально это сделал, он сделал…

Л.АНТОНОВА – Потому что был в состоянии алкогольного опьянения.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Это страховой случай?

Л.АНТОНОВА – Нет.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Почему?

Л.АНТОНОВА – Потому что, если человек находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, к сожалению, это не страховой случай, и получение травмы.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А, если акула покусала, как вы сказали? А он был при этом в состоянии алкогольного опьянения?

Л.АНТОНОВА – Ну, это надо разбираться, и, в принципе, я думаю, что это будет страховым случаем, если его покусала акула.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – А вы каждый раз индивидуально этот вопрос рассматриваете? Потому что состояние алкогольного опьянения может быть разной степени. Одно дело человек немножко, а другое дело человек вот… совсем сильно.

Л.АНТОНОВА – По законодательству той или иной страны… понимаете, если произошел какой-то страховой случай, например, ДТП: человек управлял автомобилем в состоянии алкогольного опьянения – здесь, конечно обязательно будет составлен протокол, тут обязательно должны быть взяты тесты на алкоголь. А если, например, человек заболел ангиной или у него аппендицит, то я думаю, мы не будем брать эти тесты, и этому человеку будем оказывать помощь. Тем более вы знаете, что, когда человек выезжает отдыхать, естественно, у нас люди выпивают – будем так говорить.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Ну, естественно.

Л.АНТОНОВА – Почему «естественно»?

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Но это факт.

Л.АНТОНОВА – Да, это факт.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Если рядом сидел. Вы говорите ДТП. Вот он за рулем не был, он сидел рядом, но был в состоянии алкогольного опьянения.

Л.АНТОНОВА – Для того будет, естественно, страховой случай, конечно.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – То есть я так понимаю, что достаточно дифференцированно вы подходите. Нет такого, что, если пьян, то точно не страховой. Тут вы решаете, связано или не связано состояние алкогольного опьянения непосредственно с травмой.

Л.АНТОНОВА – Конечно, можно привести много примеров, но времени нет.

А.ДЫХОВИЧНЫЙ – Спасибо вам! Лариса Антонова - заместитель начальника управления страхования путешествующих компании «Ингосстрах» была у нас в гостях. О страховании путешествующих мы говорили.

Л.АНТОНОВА – Спасибо!

В материале упоминаются: Компании, организации: Ингосстрах 14159 Персоны: Антонова Лариса Евгеньевна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »